Convierta la medición de la satisfacción de sus clientes en una ventaja para su marca
Prisma IS evalúa los indicadores de satisfacción que explican la experiencia real de sus clientes, identifica áreas de mejora y entrega información accionable para fortalecer servicio, reputación y recompra.
Una herramienta ágil para monitorear la experiencia del cliente con visión cuantitativa.
Dashboard ejecutivo Prisma IS
Indicadores por driver, evolución histórica y comentarios clasificados.
Si el rendimiento supera las expectativas, el cliente queda encantado. Si las cumple, queda satisfecho. Si está por debajo, aparece la insatisfacción.
La experiencia del cliente ya no puede gestionarse por intuición.
En mercados donde los clientes tienen más opciones que nunca, entender y mejorar su experiencia dejó de ser un lujo. La mayoría de los clientes insatisfechos simplemente no vuelve, y una mala experiencia puede multiplicarse rápidamente en recomendaciones negativas.
La satisfacción es dinámica
Depende de la calidad percibida, el valor, las emociones, la atención, los procesos y cada punto de contacto con la marca.
Medirla permite anticiparse
Funciona como un barómetro del comportamiento futuro del consumidor y ayuda a priorizar acciones antes de perder clientes.
Impacta rentabilidad y reputación
Clientes satisfechos recompran, recomiendan y pueden convertirse en embajadores de la marca.
Prisma IS transforma opiniones de clientes en una herramienta de gestión.
Evalúa y determina el Índice General de Satisfacción de los clientes a partir de cinco drivers, integrando medición cuantitativa y comentarios cualitativos sobre quejas, áreas de mejora y valoraciones positivas.
El resultado es una herramienta para monitorear de forma constante las estrategias de servicio al cliente y tomar decisiones basadas en evidencia, no en percepciones aisladas.
Mejor cuando se mide trimestralmente
Prisma IS entrega más valor cuando se aplica en mediciones recurrentes cada trimestre, porque permite observar tendencias, comparar ciclos y evaluar si las acciones de mejora están funcionando.
Cinco módulos ajustables al tipo de negocio y sus necesidades.
Prisma IS mide drivers de satisfacción que pueden incluirse, fusionarse o ajustarse según la realidad de cada empresa.
Atención al cliente
Cortesía, disposición, tiempos de respuesta, resolución al primer contacto y conocimiento del personal.
Instalaciones y ambiente
Limpieza, comodidad, señalización, accesibilidad, temperatura, ruido, amenidades y tiempos de espera.
Producto o servicio
Calidad percibida, variedad, consistencia entre visitas y condiciones de entrega o uso.
Sistema administrativo
Claridad y agilidad en reservas, facturación, pagos, cambios, devoluciones y comunicación operativa.
Relación calidad-precio
Percepción del valor entregado frente al costo total para el cliente.
Un proceso ágil, digital y orientado a decisiones.
La medición se realiza mediante un formulario en línea, con invitaciones por correo electrónico cuando existe base de clientes, o mediante enlace compartido cuando no se cuenta con base de datos.
Diseño del instrumento
Se define un cuestionario con clasificación del evaluador, módulos seleccionados, NPS y comentarios abiertos.
Captura y monitoreo
Enfocuss monitorea respuestas, tasa de participación y avances durante el proceso de campo.
Análisis y dashboard
Se limpian datos, se calculan índices por driver, IGS y se clasifican comentarios sin perder su sentido original.
La escala no solo califica: verifica qué tan cerca está la experiencia del estándar ideal.
Cada módulo utiliza ítems Likert de 5 puntos redactados en positivo para evaluar si el cliente percibe que la marca cumple el estándar esperado. Además, se incorpora el Net Promoter Score (NPS), un complemento clave para medir qué tanto la marca logra convertir clientes en promotores.
Información lista para leer, priorizar y actuar.
El valor de Prisma IS no termina en la encuesta: se entrega una lectura ejecutiva enfocada en decisiones.
Dashboard ejecutivo
Gráficas de muestra, calificaciones por ítem, índices por driver e Índice General de Servicio.
Histórico de resultados
Visualización de evolución cuando la empresa realiza más de una medición.
Matriz de priorización
Lectura impacto x urgencia para enfocar recursos donde pueden generar mayor mejora.
Comentarios navegables
Tablero por área o tema, con comentarios positivos, negativos y neutros sin diluir matices.
La inversión para implementar esta herramienta de medición representa un costo marginal dentro del presupuesto de mercadeo de su empresa, con alto potencial de retorno por mejora en retención, reputación y experiencia del cliente.
No mide un promedio aislado: construye una lectura de gestión.
Enfoque modular
Permite atacar causas específicas de satisfacción o insatisfacción, no solo observar un resultado general.
Ideal vs. realidad
La redacción orientada a estándar permite contrastar expectativas del cliente con desempeño percibido.
Cuantitativo + cualitativo
Combina índices medibles con comentarios abiertos que conservan la voz real del cliente.
Dashboard navegable
Los resultados se consultan en Power BI con acceso privado en la red de clientes Enfocuss.
Empiece a medir la experiencia que hoy define la recompra.
Los tiempos de ejecución de la herramienta son cortos, una primera medición con una muestra de 200 sujetos puede tomar máximo 4 semanas; tiempo que se reduce en posteriores mediciones.